Rimborso per ritardo del treno: quanto spetta e come chiederlo

Quando un treno arriva con molto ritardo o viene cancellato, il biglietto non è soldi persi: in molti casi hai diritto a un indennizzo, cioè una parte del prezzo restituita. Il problema è che pochi sanno quanto spetta, entro quando chiederlo e come fare. Qui trovi le regole di Trenitalia spiegate in modo semplice.

Le regole riportate sono quelle pubblicate da Trenitalia nella pagina Indennizzo per ritardo del treno e nelle Condizioni Generali di Trasporto. Le norme possono cambiare: prima di fare richiesta, verifica sempre sul sito ufficiale.

Quanto spetta: la tabella

Il ritardo che conta è quello all'arrivo nella stazione di destinazione indicata sul biglietto.

Ritardo all'arrivo	Frecce e Intercity	Regionali
da 60 a 119 minuti	25% del prezzo	25% del prezzo (biglietto da almeno 16 €)
120 minuti o più	50% del prezzo	50% del prezzo (biglietto da almeno 8 €)
treno cancellato	rimborso integrale	rimborso integrale

Perché per i Regionali c'è un prezzo minimo? Perché l'indennizzo non viene pagato se è inferiore a 4 euro. Il 25% di 16 € fa 4 €, il 50% di 8 € fa 4 €: sotto queste soglie l'importo sarebbe troppo basso per essere rimborsato.

Esempi pratici

• Frecciarossa da 49 €, 75 minuti di ritardo: spetta il 25%, cioè 12,25 €.
• Intercity da 30 €, 2 ore e 10 minuti di ritardo: spetta il 50%, cioè 15 €.
• Regionale da 6,30 €, 2 ore di ritardo: il 50% sarebbe 3,15 €, sotto la soglia dei 4 €: nessun indennizzo.
• Regionale da 19 €, 65 minuti di ritardo: spetta il 25%, cioè 4,75 €.
• Treno cancellato: rimborso integrale del biglietto, senza trattenute.

Come chiederlo

Frecce e Intercity. Vai sul sito o sull'app Trenitalia, nella sezione Assistenza clienti → Rimborsi, e compila la richiesta con il codice del biglietto (PNR). Per i biglietti ticketless puoi usare Smart Refund. Se sei iscritto a CartaFRECCIA puoi chiedere l'indennizzo anche in punti dall'Area Riservata, a partire da 24 ore dopo il viaggio.

Regionali. Se hai comprato un Biglietto Digitale Regionale, l'indennizzo viene accreditato in automatico sulla carta usata per l'acquisto: non devi fare niente. Per i biglietti cartacei la richiesta si fa su trenitalia.com o in biglietteria.

Se preferisci il modulo web, lo trovi su reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com.

Entro quando

Hai 12 mesi dalla data del viaggio per presentare la richiesta. Non serve farla subito, ma conviene: il codice del biglietto e l'orario di arrivo sono più facili da ritrovare finché il viaggio è recente.

In che forma arriva il rimborso

A seconda del canale e del tipo di biglietto, l'indennizzo può arrivare:

• in denaro;
• come accredito sulla carta usata per l'acquisto;
• come bonus da usare entro 12 mesi per un nuovo biglietto Trenitalia.

E gli abbonati?

Per gli abbonamenti valgono regole diverse da quelle dei biglietti singoli, legate in genere alla puntualità media della linea nel periodo. Le condizioni dipendono dal tipo di abbonamento e dalla regione: trovi i dettagli sul sito Trenitalia e su quello della tua regione.

Come ti aiuta Choof

Il primo passo è sapere quanto ritardo hai fatto davvero all'arrivo. In Choof segui il treno in tempo reale, con orari previsti ed effettivi per ogni fermata. Quando il ritardo supera la soglia, Choof ti mostra la percentuale di indennizzo che ti spetta e ti porta ai moduli ufficiali per chiederlo.

Choof è un progetto indipendente e non è affiliato a Trenitalia: la richiesta di rimborso si fa sempre sui canali ufficiali.

In breve

1. L'indennizzo parte da 60 minuti di ritardo all'arrivo: 25%, poi 50% da 120 minuti.
2. Treno cancellato: rimborso integrale.
3. Sui Regionali l'indennizzo non viene pagato sotto i 4 €.
4. Hai 12 mesi per chiederlo; col Biglietto Digitale Regionale è automatico.